Informativa sui rimborsi
Hai bisogno di informazioni o assistenza? Scrivici a help@animastudios.it - ti rispondiamo entro 24h lavorative (lun–ven, 8–12 e 14–18).
Come richiedere un reso
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Hai 14 giorni dalla consegna per richiedere il reso, e 3 giorni lavorativi dall'approvazione per spedirlo.
Le condizioni
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Importante - Saldi e promozioni speciali. Sugli articoli in saldo non sono disponibili cambio taglia, cambio articolo. Durante le promozioni speciali (Black Friday, Seasonal Sale, Mystery Box), reso gratuito e cambi non sono garantiti: se restituisci, la spedizione del reso può essere a tuo carico. In entrambi i casi resta sempre valido il diritto di recesso di legge: puoi restituire entro 14 giorni per il rimborso del prezzo pagato. |
Le tue opzioni
Cambio taglia - Gratuito la prima volta: spedizione del nuovo capo e ritiro di quello reso sono a nostro carico. Puoi prenotare la taglia per evitare esaurimenti. Dal secondo cambio, i costi sono a tuo carico.
Cambio con un altro articolo - Il reso del vecchio capo è sempre a nostro carico. La spedizione del nuovo articolo è gratuita per il primo cambio. Se costa di più, paghi solo la differenza; se costa meno, ricevi uno store credit per la differenza. Dal secondo cambio articolo, le spese sono a tuo carico.
Store credit (+5%) - Il valore del reso più un bonus del 5%, spendibile sul sito. Valido 6 mesi, non convertibile in denaro, emesso dopo la verifica del reso e non revocabile una volta emesso.
Rimborso - Sul metodo di pagamento originale, entro 5 giorni lavorativi dalla verifica del reso. Riguarda il valore degli articoli, non le spese di spedizione iniziali — salvo il caso descritto qui sotto.
Spedizione e resi
Spediamo con GLS in Italia.
| Area | Costo | Gratis da |
|---|---|---|
| Italia | €4,90 | €150 |
| Europa (CEE) | €19,90 | €200 |
| Resto del mondo | €39,90 | €350 |
Il ritiro del reso è sempre gratuito per te, in ogni caso: quanto segue riguarda solo la spedizione originale, quella che ti ha portato il pacco a casa.
Se avevi raggiunto la soglia gratuita e il reso fa scendere sotto soglia il valore di ciò che tieni, quella spedizione smette di essere gratuita: il suo costo (vedi tabella) viene tolto dal rimborso o dallo store credit, oppure richiesto se stai facendo un cambio.
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Esempio: ordini per 160€ (sopra i 150€, spedizione gratis). Restituisci un capo da 40€: quello che tieni vale 120€, sotto soglia. Sul rimborso di 40€ ti tratteniamo 4,90€ di spedizione → ricevi 35,10€. |
Tempistiche
- Ordine elaborato entro 24 ore lavorative dal pagamento (ordini dopo le 18:00 o nel weekend, il giorno lavorativo successivo).
- Consegna: Italia 1–2 giorni, Europa 1–3 giorni, resto del mondo 1–5 giorni (fino a 10 per zone doganali).
- Reso: richiedilo entro 14 giorni dalla consegna, spedito entro 3 giorni lavorativi dall'approvazione.
- Rimborso: entro 5 giorni lavorativi dalla verifica del reso.
Dazi e dogana
Per ordini extra-CEE, tasse e dazi doganali sono a carico del cliente. In caso di mancato pagamento o rifiuto del pacco, le spese di spedizione (andata e ritorno) e i costi doganali vengono dedotti dal rimborso.
Casi particolari
- Prodotto difettoso o errato: scrivici entro 24 ore dall'apertura del pacco con delle foto, a help@animastudios.it.
- Ordini non consegnati o rifiutati per dati di spedizione errati: spese di spedizione e giacenza vengono dedotte dal rimborso.
- Eventuali omaggi non restituiti insieme al reso vengono detratti dal rimborso.
Diritto di recesso
In conformità al D.Lgs. 206/2005 e alla Direttiva UE 2011/83/UE, hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione.
Il reso è accettato se il prodotto è nuovo, mai indossato o rovinato, mai lavato con cartellini originali e in confezione integra.