Informativa sui rimborsi
Per informazioni o assistenza scrivere a help@animastudios.it. Rispondiamo entro 24 ore lavorative, dal lunedì al venerdì (8-12 e 14-18).
Come richiedere un reso
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Opzioni per la restituzione
Cambio taglia. Gratuito al primo cambio taglia dell'ordine: il ritiro del capo reso e la spedizione del nuovo sono a nostro carico. Puoi prenotare la taglia che vuoi al momento della richiesta, e conviene farlo subito per avere più probabilità di trovarla.
Cambio con un altro articolo. Al primo cambio, ritiro e nuova spedizione sono a nostro carico. Se il nuovo articolo costa di più paghi la differenza, se costa di meno la differenza ti viene data come store credit.
Dal secondo cambio in poi, sullo stesso ordine, ritiro e nuova spedizione sono a carico del cliente, perché servono un altro ritiro e un'altra spedizione.
Store credit, con il 5% in più. Il valore del reso più un bonus del 5%, da spendere sul sito. Vale 6 mesi, non si converte in denaro, viene emesso dopo la verifica del reso e una volta emesso non si annulla.
Rimborso. Il valore degli articoli restituiti, erogato entro 3-5 giorni lavorativi da quando riceviamo e verifichiamo il capo.
Condizioni
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Il reso è sempre gratuito, tranne nei periodi di promozione speciale: Black Friday, Anniversary Sale, Mystery Box o Giveaway. In quei periodi la spedizione del reso può essere a carico del cliente e il cambio taglia può non essere disponibile. Il diritto di recesso previsto dalla legge resta valido in ogni caso, secondo i termini indicati più sotto. |
Quando un reso non viene accettato
Il reso è rifiutato se il capo risulta danneggiato, lavato, o usato oltre la normale prova.
Se la spedizione era gratuita
La soglia della spedizione gratuita si calcola su quello che tieni, non su quello che avevi ordinato. Se restituisci una parte dell'ordine e l'importo che resta scende sotto la soglia, il costo della spedizione originale viene trattenuto dal rimborso o dallo store credit, oppure richiesto in caso di cambio.
Vale per qualsiasi motivo di restituzione, compreso l'acquisto dello stesso capo in più taglie per provarle e restituire quelle che non vanno.
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Esempio: ordine di €210, sopra la soglia di €200, quindi spedizione gratuita. Restituisci un capo da €40 e quello che tieni scende a €170, sotto soglia. Sul rimborso di €40 vengono trattenuti €5,90 per la spedizione originale, quindi il rimborso netto è di €34,10. |
Costi di spedizione
| Area | Costo | Gratis da |
|---|---|---|
| Italia | €5,90 | €200 |
| Europa (UE) | €19,90 | €250 |
| Svizzera | €39,90 | €300 |
| Resto del mondo | €100 | Non prevista |
Tempistiche
- Ordine elaborato in 1-2 giorni lavorativi dal pagamento. Durante i lanci di nuove collezioni o nei periodi di forte domanda, fino a 5-8 giorni lavorativi.
- Consegna: Italia 1-2 giorni, Europa 1-3 giorni, resto del mondo 1-5 giorni, fino a 10 per le zone doganali.
- Reso: richiesta entro 14 giorni dalla consegna, restituzione entro 14 giorni dall'approvazione della richiesta.
- Rimborso: 3-5 giorni lavorativi da quando riceviamo e verifichiamo il capo.
Dazi e dogana
Per gli ordini extra-UE, tasse e dazi doganali sono a carico del cliente. In caso di mancato pagamento o di rifiuto del pacco, le spese di spedizione di andata e ritorno e i costi doganali vengono dedotti dal rimborso.
Casi particolari
Se il pacco arriva danneggiato o l'ordine è sbagliato, segnalalo a help@animastudios.it entro 24 ore dalla consegna, allegando le foto. Prima ci arriva la segnalazione, più facile è aprire la pratica con il corriere.
Se il prodotto ha un difetto di conformità resta valida la garanzia legale (artt. 128-135 septies del Codice del Consumo), che dura 24 mesi dalla consegna e non dipende dal termine di 24 ore indicato sopra per il danno da trasporto.
Diritto di recesso
Secondo il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e la Direttiva UE 2011/83/UE, puoi recedere dal contratto senza doverne spiegare il motivo, con questi termini:
- Richiesta di recesso entro 14 giorni dalla consegna. Se l'ordine arriva in più spedizioni, il termine parte dalla consegna dell'ultimo articolo.
- Restituzione del bene entro 14 giorni dall'approvazione della richiesta, cioè da quando ti inviamo il link per la spedizione.
- Rimborso entro 3-5 giorni lavorativi da quando riceviamo e verifichiamo il capo.