Informativa sui rimborsi
Politica di Reso, Cambio Taglia, Rimborso e Spedizione – Anima Studios
Hai bisogno di aiuto? Contattaci a help@animastudios.it, dal lunedì al venerdì, 8:00–12:00 e 14:00–18:00. Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi.
Come funziona il reso?
- Richiedi il reso gratuito scrivendo a help@animastudios.it con numero ordine e motivazione (facoltativa).
- Ritiriamo noi il pacco con corriere tracciabile all’indirizzo da te indicato nelle istruzioni (indicaci anche la fascia oraria che preferisci)
- Scegli la tua opzione: cambio, store credit o rimborso.
- Resi gratuiti non validi durante special promo (Black Friday, Seasonal Sales, Mistery Box, ecc.)
Le tue opzioni
1. Cambio Taglia o Colore – Gratuito per la prima volta
Il primo cambio di taglia o colore è gratuito. La spedizione del nuovo capo e il ritiro di quello da restituire è a nostro carico.
- Cambio attivato dopo la verifica del reso.
- Possibilità di prenotare la taglia per evitare esaurimenti.
- Secondo cambio: costi a carico del cliente.
2. Cambio con un altro articolo
Se desideri sostituire il capo con un altro articolo:
- La spedizione del reso è a carico nostro
- La spedizione del nuovo capo è gratuita per il primo cambio articolo.
- Se il nuovo articolo costa di più, paghi solo la differenza.
- Se costa meno, emetteremo uno store credit pari alla differenza.
- Dal secondo cambio articolo: spese a carico del cliente.
3. Store Credit (+5%)
Non vuoi decidere subito? Ricevi uno store credit da spendere sul sito con un bonus del 5%. La tua spesa al netto degli articoli acquistati + un 5% in regalo.
- Valido per 6 mesi.
- Non convertibile in denaro.
- Emesso dopo la verifica del reso.
- Una volta emesso non è possibile tornare indietro.
4. Rimborso
Preferisci il rimborso totale? Sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni dalla ricezione e verifica del reso.
- Reso a carico nostro.
- Il rimborso riguarda esclusivamente il valore degli articoli e non le spese di spedizione iniziali.
Tempi di Elaborazione e Spedizione
Elaborazione ordine
Tutti gli ordini vengono elaborati entro 24 ore lavorative dalla conferma del pagamento. Ordini dopo le 18:00 o nel weekend saranno gestiti il giorno lavorativo successivo.
Tempi di consegna
Spediamo esclusivamente con GLS in Italia.
- Italia: 1–2 giorni lavorativi
- Europa: 1–3 giorni lavorativi
- Resto del mondo: 1–5 giorni (fino a 10 giorni per zone doganali)
Costi di spedizione
| Area geografica | Costo | Gratis da |
|---|---|---|
| Italia | €4,90 | €150 |
| Europa (CEE) | €19,90 | €200 |
| Resto del mondo | €39,90 | €350 |
Alcuni Paesi potrebbero essere soggetti a supplementi per motivi geopolitici.
Dazi doganali
Per ordini extra-CEE, tasse e dazi sono a carico del cliente. In caso di mancato pagamento di dazi o rifiuto del pacco, le spese di spedizione di andata e ritorno e i costi doganali saranno dedotti dal rimborso.
Indirizzo di spedizione
Assicurati che nome, indirizzo e contatti siano corretti. Non siamo responsabili per ritardi dovuti a dati errati.
FAQ
- Quanto tempo ho per effettuare il reso? 14 giorni per richiederlo dalla consegna e spedito entro 3 giorni lavorativi dall’approvazione della richiesta.
- Chi paga la spedizione del reso? Noi.
- Quando riceverò il rimborso? Entro 5 giorni lavorativi dalla verifica del reso.
- Posso restituire articoli in saldo? No, non sono resi né cambiabili.
- Prodotti difettosi o errati? Contattaci entro 24h con foto al momento dell’apertura del pacco.
- Ordini non consegnati o rifiutati? Spese di spedizione e giacenza saranno detratte dal rimborso.
Termini Legali
La presente politica rispetta il diritto di recesso previsto dal D.Lgs. 206/2005 e dalla Direttiva UE 2011/83/UE. Il cliente può recedere senza necessità di fornire motivazioni entro 14 giorni dalla consegna.
Il reso è accettato se il prodotto è nuovo, mai indossato, con cartellini originali e confezione integra. Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale completa. Non sono accettati resi per articoli in saldo o contrassegnati “vendita finale”.
Spedisci il reso a:
Anima Studios
Via Tronto, 106
64016 Sant’Egidio alla Vibrata (TE) – Italia
Se l’ordine ha beneficiato di spedizione gratuita, il rimborso sarà al netto dei costi standard: Italia €4,90 – UE €19,90 – Extra UE €39,90.
Gli omaggi non restituiti saranno detratti dal rimborso.